ChatGPTに「ビジネスプロフィール」の管理画面——Business Hubで見えるのは言及とクリックまで、AI時代のGBPを日本企業はどう備えるか

ChatGPTの回答に自社の名前が出たとき、その情報を誰が管理するのか。これまでは誰も管理できなかった。OpenAIはその空白を埋める仕組みを出してきた。

OpenAIは11月10日、事業者向けの「Businesses in ChatGPT」をベータで公開した。中心にあるのが管理画面の「Business Hub」で、事業者はChatGPT上の自社プロフィールを申請・確認し、情報を更新し、ChatGPT内での言及やクリックを見られる。Googleビジネスプロフィール（GBP）のChatGPT版、と言うと分かりやすい。

Business Hubでできること

Fone Arenaの整理とSearch Engine Roundtableの検証から、確認できる機能をまとめる。

• プロフィールの申請：代表番号へのSMS・電話、またはDNSで所有を確認する。申請済みのプロフィールには青いチェックマークが付く
• 情報と商品フィードの管理：価格や在庫を含む商品フィードを登録でき、ChatGPTが回答に使う場合がある。Shopifyのストアは管理画面から連携できる
• インサイト：ChatGPT内での言及数、プロフィール閲覧、サイトへのクリック、そして自社サイトが引用された会話に共通する「ディスカバリートピック」
• Business Agent：自社の情報をもとに質問に答え、比較を手伝い、次の行動へ導く専用エージェント。通常の会話とは分けて表示される

OpenAIは「毎週ChatGPTを使う12億人」とつながる新しい方法だとうたう。ただし、この数字は同社の自己申告だ。

見えるのは「言及とクリック」まで

インサイトは使えるが、限界も明確だ。Search Engine Roundtableによると、クリック数のツールチップには「クリックはサイト訪問やコンバージョンを確認するものではない」と書かれている。会話の中身や、エージェントとのやりとりは事業者に見えない。データは一定の会話数を超えてはじめて表示され、申請直後の画面は空だったという。

それでも、これまで外部ツールの推計に頼るしかなかった「ChatGPTでの露出」を、提供元のデータで見られる意味は大きい。本誌が報じたChatGPT流入のUTM欠落問題のように、サイト側の計測だけではAI経由の流入を取りこぼす。GA4の流入とBusiness Hubのクリックを並べれば、その差がどれくらいかを推定する手がかりになる。

「申請すれば推薦される」わけではない

Fone Arenaによれば、OpenAIはプロフィールを申請しても回答での掲載順位や売上は保証されず、ChatGPTは引き続き独立して推薦すると説明している。エージェントがなくてもChatGPTには表示される。

一方で、事業者はエージェントをスポンサーし、ChatGPT広告の遷移先に使える。オーガニックの管理画面と広告の導線が、同じプロフィールにつながる設計だ。

ここで有料側の現状も見ておきたい。Search Engine LandがAdClarityのデータを分析した記事では、米国のChatGPT広告の月間アクティブ広告主は4月の839社から8月の1万7,934社へ増えた。一方で月間の出稿額は5月以降9,000万〜1億ドル前後で横ばいとなり、上位100社が支出の43%を占めた。試した広告主の約3社に1社は、8月には出稿していなかった。また、本誌が報じた1,898サイトの独立調査では、ChatGPTの広告より無償の推薦のほうが訪問あたりの売上が大きかった。

筆者は、この二つを重ねると、多くの事業者にとって先に手を付けるべきなのは広告よりオーガニックの露出管理だと考える。Business Hubはその最初の足場になる。

日本の事業者にとっての意味

対象は「ChatGPTが提供されている地域」の事業者とされるが、業種・地域・確認・審査で利用可否が変わる。Business Agentは現時点で米国のEC・オンラインサービス事業者に限られる。日本の事業者が今すぐプロフィールを申請できるかは、Business Hubで実際に確かめる必要がある。

ただ、日本でもChatGPTは商取引の場になり始めている。アスクルがChatGPTに「@ASKUL」を置いたように、国内企業もAIの中に接点をつくり始めた。広告も、6月に日本でのパイロット展開が報じられている。

今のうちに整えておくこと

1. DNSを触れる担当者を決める：申請の確認にDNSが使える。情報システム部門や制作会社との調整に時間がかかる企業は多い
2. 公式情報を一つにそろえる：社名表記、住所、電話番号、営業時間を、自社サイト・GBP・ChatGPTで同じにする
3. 商品フィードを流用できる形にする：Google Merchant Centerやショッピングカートのフィードを、価格・在庫まで最新に保つ
4. 比較の基準を取っておく：GA4のChatGPT流入を、Business Hubの数字が見られる前から記録しておく

AIの回答の中で、自社がどう紹介されているか。それを確かめて直せる窓口が、ようやくできた。使えるようになった日にすぐ動けるよう、社内の準備だけは今のうちに進めておきたい。